INTITULE DE LA FORMATION – COMMUNICATION    

• OBJECTIFS DE LA FORMATION:

Cette formation permettra aux participants :

• Maitriser les techniques de communication ;
• Connaitre les types de communication
• Maitriser les techniques d’accueil et d’orientation ;
• Identifier et expliciter les obstacles dans la communication et clarifier les modalités pratiques pour les contourner ;
• Utiliser l’attitude d’écoute et de compréhension en vue d’améliorer ses aptitudes à communiquer.

• PUBLIC CONCERNE cadres et toute personne désireuse de se perfectionner dans le domaine.
• EFFECTIF GLOBAL groupe de 15/20 personnes
• TYPE DE FORMATION PROPOSE QUALIFIANTE
• DUREE : Cinq (05) jours,
• CONTENU DU PROGRAMME :

-ACCUEIL DES PARTICIPANTS ; PRESENTATIONS, POSITIONNEMENT (EVALUATION DES PRE-REQUIS) ;

-INTR0DUCTION A L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION

-Définitions, acteurs et types de la communication

-Difficultés et objectifs de la communication

-LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

-Techniques de communication interpersonnelle

-Communication en situation personnelle et professionnelle

-LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

-Communication commerciale et institutionnelle

-Communication de crise

• La communication comme fait social déterminant
• Importance, rôle et objectifs de la communication dans l’organisation
• Les différents types et formes de communication
• Notions et principes de communication
• Les éléments constitutifs du processus de communication.
• Le schéma de la communication
• Les techniques de communication
• Les techniques d’accueil et d’orientation
• Importance du comportement et des attitudes dans la communication.
• Les obstacles à la communication
• Les obstacles fonctionnels et psychologiques à la communication

• MOYENS PEDAGOGIQUES:

Présentation power point et data show.

Méthodes actives, et exposés suivis de travaux individuels et de groupes sous supervision,

Appui par des exercices et traitement de problématiques et de questionnements soulevés par les participants.

Projection de séquences vidéo.

Travaux sur des exemples réels, simulation et études de cas du vécu professionnel des participants..

• SANCTION : Attestation de suivi de formation.
• ANIMATION : Animation par formateur
• DOCUMENTATION : Sera remise aux participants
• SUIVI ET EVALUATION DE LA FORMATION: Un rapport d’évaluation sera transmis par le formateur et portant sur l’intérêt accorde par les participants   et l’ambiance ayant prévalu durant la formation.