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Course Description

1/ Objectifs pédagogiques de la formation Secrétariat – accueil sur mesure

• S’initier ou se perfectionner aux compétences liées à l’accueil et au secrétariat
• Recevoir une formation adaptée aux contraintes de votre entreprise
• Assurer une accueil et capitaliser sur les techniques permettant d’assurer une communication et une organisation efficace

2/ Programme

1/ Adapter son vocabulaire à son interlocuteur

2/ Maîtriser les bases de la gestion des conflits au téléphone ou à l’accueil

3/ Perfectionner sa communication au téléphone ou au pôle accueil

4/ Valoriser l’image de son entreprise par son professionnalisme

3/ Public cible

• Service accueil
• Secrétaires
• Assistants
• Tout salarié susceptible d’accueillir un visiteur

4/ Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre une formation sur mesure secrétariat Numérique